Thinus Stander จําผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองรายแรกของเขาได้ชัดเจนมากจนหลังจากผ่านไปหลายทศวรรษ เขาสามารถบอกที่อยู่กับคุณได้หากคุณถาม เขาเป็นแพทย์ ALS ที่มีคุณสมบัติใหม่ในเคปทาวน์เมื่อถูกเรียกตัวผู้ป่วยที่เป็นโรคหลอดเลือดสมองชนิดเลือดออก “ฉันไม่ลงลึกเลย” Thinus จําได้ “ฉันรู้สึกไร้ประโยชน์และโดดเดี่ยว”
ในเดือนสิงหาคมปีนี้ ในส่วนอื่นของประเทศ Thinus เดินทางพร้อมกับการเดินทางครั้งสุดท้ายของผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองรายอื่นที่เขาจะไม่มีวันลืม คราวนี้มันไม่ใช่คนแปลกหน้า - Nazir Sadack เป็นฮีโร่ให้กับชุมชนที่ถูกทิ้งให้พ้นจากการสูญเสีย ทางฝั่งเหนือของ KwaZulu-Natal (KZN) ไม่มีทางพาเวชศาสตร์หรือทางฝั่งเหนือของ KwaZulu-Natal ที่ยังไม่เคยรู้จักหรือเคยทํางานอยู่ข้างๆ กับผู้ช่วยผู้ช่วยเหลือ นักสู้อาชญากรรม และอาสาสมัครที่มีหัวใจใหญ่คนนี้
“นี่คือเมืองของฉัน” Thinus กล่าวเกี่ยวกับ Ballito ที่มีสํานักงานใหญ่ IPSS Medical Rescue เมืองนี้เป็นเมืองท่องเที่ยวในวันหยุดที่ตั้งอยู่ ณ ประตูสู่ชายฝั่งโลมา เนื่องจากแนวชายฝั่งที่ทอดยาวนี้ยังเป็นที่รู้จักกันดีว่าเป็นโรงเรียนของปลาโลมาสายเดี่ยวที่ทอดตัวอยู่ในคลื่นของมหาสมุทรอินเดีย
IPSS อาจเป็นบริการส่วนตัว แต่หยั่งรากลึกในชุมชนที่มีรอยเท้าเริ่มต้นที่นี่และยืดไปทางเหนือไปยังMtunzini และที่ฝังสู่ uMnambithi
และอย่างที่ทินัสชี้ให้เห็น หากผู้ป่วยของคุณเป็นเพื่อนบ้าน ลุงของคุณ หรือฮีโร่ในท้องถิ่นในกรณีนี้ คุณไม่สามารถเป็นอะไรที่นอกเหนือไปจากดีที่สุดได้
‘พวกเขาแจ้งให้เราทราบล่วงหน้า’
Thinus เป็นผู้จัดการฝ่ายกํากับดูแลทางคลินิกของ IPSS Medical Rescue ซึ่งกําลังจะก้าวขึ้นเป็น EMS แห่งแรกใน KZN (และเป็นครั้งที่สองในแอฟริกาใต้) เพื่อรับรางวัลเพชร EMS Angels สําหรับการดูแลผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองก่อนเข้าโรงพยาบาล เป็นงานปิดกิจการของ IPSS Security ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเอกชนด้านการคุ้มครองลูกค้าขนาดใหญ่และอุตสาหกรรม ซึ่งสังเกตเห็นความจําเป็นในการให้บริการทางการแพทย์ฉุกเฉินในพื้นที่ชนบทที่ด้อยโอกาส ในช่วงเวลา 13 ปี บริษัทได้เติบโตจากยานพาหนะตอบสนองเพียงลําเดียวไปเป็นรถพยาบาล 13 คันและยานพาหนะตอบสนองของ ALS สามคัน และมีชื่อเสียงในด้านเวลาตอบสนองที่น่าประทับใจ แนวปฏิบัติที่อิงหลักฐาน การใช้โซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงสําหรับสถานการณ์ที่ท้าทาย และความภาคภูมิใจในการเรียนเก่า
เมื่อ Maxeen Murugan ที่ปรึกษา Angels เริ่มทํางานกับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของ Thinus และ IPSSKeith Pillay เธอพบว่าพวกเขาปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของรางวัล EMS เกือบทุกด้านแล้ว “เมื่อคุณพูดถึง IPSS กับโรงพยาบาลขนาดใหญ่หรือขนาดเล็ก สิ่งแรกที่พวกเขาพูดคือ ‘พวกเขาบอกเราล่วงหน้า’” Maxeen กล่าว นอกจากการแจ้งล่วงหน้าอย่างสม่ําเสมอและ “ไม่มีรอยต่อ” แล้ว เอกสารการส่งมอบยังไร้ที่ติและระเบียบการโรคหลอดเลือดสมองก็มาถึงจุดแล้ว การอัปโหลดข้อมูลของพวกเขาไปยัง RES-Q นั้นเป็นเพียงเรื่องเดียวเพื่อรวบรวมรางวัล EMS Angels Award
การปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะถูกเชื่อมโยงเข้ากับวัฒนธรรม IPSS การเก็บรวบรวมข้อมูลจะดําเนินการตามเวลาจริง และหากการวิเคราะห์ข้อมูลเปิดเผยแนวโน้มหรือรูปแบบบางอย่าง อุปสรรคขององค์กรจะมีความชัดเจนได้ง่าย เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนโยบายสามารถดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว Thinus ผู้ซึ่งเสริมว่าพวกเขาเป็นผู้สรรหาบุคลากรที่ "พิถีพิถัน" ที่ให้ความสําคัญกับความสามารถในการสอนเมื่อเพิ่มทีมที่รู้สึกเหมือนเป็นครอบครัว กล่าวว่าระดับความว่องไวนี้เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นสําหรับพนักงาน
นักวิทยาศาสตร์ตามลักษณะ
เทคโนโลยีที่สนับสนุนประสิทธิภาพ IPSS มีรากฐานที่คํานึงถึงความปลอดภัยของพนักงานและยานพาหนะ ซึ่งมีความสําคัญเนื่องจากอัตราการก่ออาชญากรรมของแอฟริกาใต้ ข้อมูลแสดงโดยเฉลี่ย 66 คันถูกปล้นบนถนนในแอฟริกาใต้ต่อวัน เทคโนโลยีการติดตามรถโดยใช้ดาวเทียม GPS ที่ช่วยให้สามารถติดตามและควบคุมรถได้ตลอด 24 ชั่วโมงยังช่วยให้ IPSS ปรับระบบจัดส่งให้มีประสิทธิภาพสูงสุดและมอบเวลาตอบสนองที่โดดเด่น
ใช่ งานนั้นดูน่าเกลียด Thinus กล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่เครื่องแบบของพวกเขาถูกเข้าใจผิดว่าเป็นของผู้บังคับใช้กฎหมาย แต่คุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือชุมชนที่มีหลังของพวกเขา
ใคร ๆ ก็รู้สึกว่าทินัสไม่คดเคี้ยวกับอันตรายเล็กน้อยเช่นกัน เขาโตขึ้นและต้องการเป็นแพทย์และจบปริญญาตรีสาขาจิตวิทยาและสรีรวิทยาด้วยความหวังว่าจะนําไปสู่โรงเรียนแพทย์ แต่หนี้สินของนักเรียนทําให้ฝันเป็นจริง อย่างไรก็ตาม ในแพทย์เฉพาะทาง เขาพบร้านขายตรงจากผู้ผลิตทั้งที่เขาสนใจยาและรสนิยมในการผจญภัยของเขา และความท้าทายที่เหมาะสําหรับคนที่ใจเย็นภายใต้แรงกดดัน
เขาจบปริญญา B.Tech สาขายาชศาสตร์ฉุกเฉินที่มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีเคปทาวน์ และในที่สุดก็พบทางของเขาที่ KZN เมื่อเก้าปีที่แล้ว และย้ายข้ามประเทศไปเพื่อความรัก
เขาชอบอะไรเกี่ยวกับงาน "ทุกอย่าง" เขากล่าว
“ฉันชอบความสามารถในการสร้างความแตกต่างในชีวิตของใครบางคนโดยไม่เปิดเผยชื่อ โดยไม่รับเครดิต” การไม่เปิดเผยตัวตนทําหน้าที่เหมือนโล่ ปกป้องเขาจากความสิ้นหวังและความเกลียดชังที่บางครั้งก็มาพร้อมกับดินแดน สิ่งสําคัญคือการไม่เข้าไปอยู่ในอารมณ์
“ฉันลองทุกอย่างที่ทําได้แล้วเดินออกไป” เขากล่าว “ฉันเป็นนักวิทยาศาสตร์โดยธรรมชาติและฉันพบความสะดวกสบายในวิทยาศาสตร์ มันเป็นกลไกการป้องกัน”
แต่การออกไปไม่ได้หมายความว่าฟีดแบคไม่สําคัญ “เราติดตามผลเมื่อมีความชัดเจนทางอารมณ์” Thinus กล่าวเพิ่มเติมว่าบรรยากาศของเมืองเล็ก ๆ และความสัมพันธ์ในชุมชนที่แข็งแกร่งหมายความว่าคุณจะได้เรียนรู้ผลการรักษาด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง “ความเห็นส่วนใหญ่มีความสําคัญต่อการศึกษา - สําหรับการพิจารณาสิ่งที่เราอาจทําหรือควรทํา”
‘นั่นจุดประกายความหลงใหลของฉัน’
เมื่ออายุที่แพทย์จํานวนมากเกษียณอายุจากภาคสนาม Thinus ได้จัดการกับสถานการณ์ต่าง ๆ มากมายและพบเห็นการบาดเจ็บที่ “ไม่สบาย” เหตุผลที่เขาหลงใหลเกี่ยวกับโรคหลอดเลือดสมองและโรคหัวใจก็คือวิทยาศาสตร์ทําให้ผลลัพธ์ที่ดีเป็นไปได้
“การรักษาล่าสุดสามารถสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ได้” เขากล่าว “ภายในไม่กี่นาทีคุณสามารถเปลี่ยนจากตกอยู่ในอันตรายร้ายแรงไปสู่การฟื้นตัวอย่างเต็มที่ นั่นจุดประกายความหลงใหลของฉัน – ความจริงที่ว่าคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมหาศาล”
ผลที่ตามมาของเหตุการณ์ เช่น โรคหลอดเลือดสมอง มักเป็นเวลาที่เหมาะสมในการฝากข้อความเกี่ยวกับการป้องกันและการจําแนกอาการ เขากล่าว การสอนชุมชนเกี่ยวกับวิธีการปกป้องสุขภาพของพวกเขาและสิ่งที่ต้องทําในภาวะวิกฤติเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงานของพวกเขา
มีรูปแบบการสอนที่ลึกซึ้งกว่านี้ซึ่งเกิดขึ้นในการติดต่อกับโรงพยาบาล มันเริ่มต้นด้วยความไว้วางใจ การแจ้งเตือนล่วงหน้าและการส่งมอบงานอย่างมีประสิทธิภาพจะสร้างความไว้วางใจ และยังคงยึดมั่นต่อเหตุการณ์วินาศภัยเพื่อประโยชน์ของผู้ป่วยที่สําคัญ แล้วคุณไม่พยายามโน้มน้าวการปฏิบัติในระดับองค์กร แต่คุณพูดคุยกับพยาบาลและทําความรู้จักกับเครือข่ายของเธอแทน
"การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยา" Thinus กล่าว แต่คุณไม่จําเป็นต้องรอการเปลี่ยนแปลงนโยบายเสมอไป ก่อนที่คุณจะพาผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองไปยังการตรวจซีทีสแกนโดยตรง ด้วยวิธีการที่ถูกต้อง “เราสามารถเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติก่อนที่เราจะเปลี่ยนนโยบาย”
