การเป็นผู้นําโดยการทําตัวเป็นแบบอย่าง

Matej Polák ผู้อํานวยการผู้ให้บริการชั้นนําของสโลวาเกียด้านการดูแลก่อนถึงโรงพยาบาลกล่าว “เราไม่อยากเดินด้วยวิธีที่ง่าย ๆ ถนนที่ง่ายที่สุดมักจะลงมาจากเนินเขา - มันจะไม่ทําให้คุณขึ้นไปถึงยอดเขา"

แน่นอนว่าคุณจะพบกับ ZaMED ผู้ชนะรางวัลเพชรสิบครั้ง ซึ่งมีประวัติความสําเร็จในรางวัล EMS Angels Award ที่ไม่มีใครเทียบได้และอาจไม่มีใครเทียบได้ แต่ชื่อเสียงของพวกเขามีความสําคัญมากกว่ารางวัล เมื่อรางวัล EMS Angels Awards เปิดตัวในลิสบอนในปี 2021 ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการสนับสนุนของ Matej Komárno ซึ่งมีสํานักงานใหญ่อยู่ที่ ZaMED นั้นมีความหมายเหมือนกับความเป็นเลิศในการดูแลการดูแลก่อนถึงโรงพยาบาลอยู่แล้ว หลักการของพวกเขาถูกนํามาใช้เป็นแนวทางปฏิบัติแห่งชาติสําหรับสโลวาเกียและ Komárno Rescue ซึ่งเป็นการแข่งขันประจําปีของพวกเขาที่ทดสอบทักษะของทีมกู้ภัยที่ดีที่สุดในยุโรปกลาง ได้ดึงดูดทีมที่เข้าร่วมมากขึ้นทุกปี

Matej พันธมิตรที่ใกล้ชิดของ Angels ตั้งแต่เริ่มต้น เชื่อว่าผลกระทบเชิงบวกของ ESO และ WSO Angels Awards ต่อการดูแลผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองในโรงพยาบาลสามารถทําซ้ําได้ในสภาพแวดล้อมก่อนเข้าโรงพยาบาล เป็นไปไม่ได้ที่จะจูงใจให้ผลการดําเนินงานด้วยเงินหรือวันหยุดพักผ่อน แต่ Matej เชื่อว่าการผสมผสานของความภาคภูมิใจส่วนบุคคลและการเชิดชูเกียรติของสาธารณะจะเป็นสิ่งที่ทํา สิทธิที่อวดแกร่งที่มาพร้อมกับการชนะรางวัลระหว่างประเทศจะช่วยกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงและกระตุ้นให้แพทย์ก้าวสําคัญที่สุดไปสู่การเปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นก้าวแรก 

มันใช้งานได้ 

ผู้ชนะเพชรสี่คนในลิสบอนเติบโตขึ้นเป็น 45 คนภายในQ4 ของปี 2024 จํานวนรางวัลทั้งหมดกําลังจะผ่านเครื่องหมาย 500 และผู้ชนะรวมถึงทีมจากจังหวัดปิชินกาในเอกวาดอร์ไปยังดานังในเวียดนาม จากฮ่องกงไปชิลี จากแอฟริกาใต้ไปคาซัคสถาน ในเมืองและภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลก ผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองจํานวนมากขึ้นกําลังไปถึงโรงพยาบาลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม 

รางวัลเกินความคาดหมายของ Matej หรือไม่

พวกเขาไม่ได้

อย่างไรก็ตามพวกเขาตอบสนองความคาดหวังของเขา Matej กล่าวโดยสังเกตว่าความคาดหวังเหล่านี้สูงมาก

ชุดเครื่องมือง่ายๆ

“ความสําเร็จสูงมักจะเกิดขึ้นในกรอบความคาดหวังสูง” Charles Kettering วิศวกรชาวอเมริกันผู้ซึ่งคิดค้นนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมปฏิวัติอุตสาหกรรมยานยนต์กล่าว ใน ZaMED ความคาดหวังในความเป็นเลิศนั้นสูงอย่างแท้จริง โดยมีการตรวจติดตามและการให้ฟีดแบคเป็นศูนย์กลางของโมเดลของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาจัดการได้คือทําให้พนักงานติดเชื้อด้วยความเชื่อเดียวกันในการยึดถือมาตรฐานที่สูงขึ้น 

“พวกเขากําลังแข่งขันกันเองโดยมีช่วงเวลาสั้นที่สุดในฉาก พวกเขาแข่งขันกันให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทําได้ ตอนนี้พนักงานของเราต้องการทําให้ตัวเองดีขึ้นและพวกเขามีเครื่องมือสําหรับมัน” 

เครื่องมือเหล่านั้นเรียบง่าย มาเตจยืนยัน “เราไม่ได้ประดิษฐ์อะไรเป็นพิเศษ คนอื่น ๆ หลายคนใช้เครื่องมือเดียวกัน อาจจะไม่สอดคล้องกันหรือในการรวมกันเดียวกันหรือนานพอ” 

ดังนั้น จากปากของม้า เครื่องมือห้าอย่างที่ถ้าคุณใช้อย่างเสมอต้นเสมอปลาย สามารถบรรจุรางวัลเพชร 10 รางวัลได้:

1 การตระหนักรู้

พวกเขาใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างความตระหนักต่อสาธารณะเกี่ยวกับโรคหลอดเลือดสมอง และในบรรดาสมาชิกของพวกเขา พวกเขาได้ตระหนักถึงความสําคัญของการดูแลผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองด้วย EMS Matej กล่าว “เมื่อสิบปีก่อน แพทย์ไม่มองว่าโรคหลอดเลือดสมองเป็นงานที่ยอดเยี่ยม ผู้ชายเหล่านี้ชอบเลือดและกระดูกหักมากกว่า” โดยทั่วไปผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองจะเงียบและมักจะดูเหมือนผู้ป่วยฉุกเฉิน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไมการทําให้ทีม EMS ตระหนักว่านี่คือกรณีที่ทุกนาทีมีความสําคัญ 

2 การศึกษา

Matej กล่าวว่า การรับรู้นั้นไม่เพียงพอ คุณต้องรู้ว่าต้องทําอะไร พวกเขาเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าในคุณค่าและผลกระทบของการศึกษา ก่อนที่ Angels จะสร้างเครื่องมือการเรียนรู้ของตนเอง แต่ตอนนี้พวกเขาใช้การเรียนรู้แบบออนไลน์ของ Angels โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลักสูตร ASLS และชดเชยให้กับแพทย์ ZaMED ที่จบหลักสูตร นอกจากนี้ พวกเขายังร่วมมือกับมหาวิทยาลัยไมอามี นักการศึกษา ASLS เพียงคนเดียวในสโลวาเกีย 

3 การตรวจสอบคุณภาพ 

เมื่อเป็นเรื่องของการติดตามคุณภาพ ZaMED จะเจาะลึก พวกเขาตรวจสอบประสิทธิภาพสําหรับ 100 เปอร์เซ็นต์ของการดูแลผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมอง ซึ่งหมายถึงการตรวจสอบบันทึกทั้งหมดสําหรับทุกกรณี และทบทวนขั้นตอนทั้งหมด รวมถึงการเลือกโรงพยาบาลที่เหมาะสมและการแจ้งเตือนล่วงหน้า 

4 ข้อเสนอแนะ

Matej กล่าวว่าการให้ฟีดแบคแก่พนักงานทุกคนสําหรับทุกกรณี โดยเสริมว่าการเปลี่ยนแปลงทัศนคติที่มีต่อฟีดแบค “ในสังคมหลังสังคมนิยม” เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา พวกเขาต้องโน้มน้าวพนักงานว่าฟีดแบคไม่ใช่ผลลัพธ์เชิงลบ แต่ที่จริงแล้วคือโอกาสที่จะพัฒนาให้ดีขึ้น 

Patrik Brna ผู้ประสานงานการศึกษาของ ZaMED ซึ่งรับผิดชอบตั้งแต่คะแนน 2 ถึง 4 – การศึกษา การติดตามคุณภาพ และข้อเสนอแนะ กล่าวว่า “ข้อเสนอแนะคือสิ่งสําคัญที่สุด” ไม่น่าแปลกใจเลยที่เขาไม่ได้ทํางานกี่กะในภาคสนามอย่างที่เขาต้องการ Patrik เชื่อว่าตอนนี้ ZaMED paramedics ได้เข้าใกล้ผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองในฐานะอุปสรรค พยายามเอาชนะซึ่งกันและกันในภาคสนาม กระบวนการแสดงความคิดเห็นยังถูกเปิดใช้งานสําหรับกรณีของกล้ามเนื้อหัวใจตายจากการขาดเลือดและการกู้ชีพ ซึ่งเป็นหนึ่งในกรณีของแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับโรคหลอดเลือดสมองที่แพร่กระจายไปยังแผนกอื่นๆ ของการดูแลรักษาฉุกเฉิน

5 แรงจูงใจ

งานที่ดีสมควรได้รับคําชม โดยเฉพาะในที่สาธารณะ ซึ่งเป็นหนึ่งในสถานที่ของ EMS Angels Awards การชนะทําให้ผู้คนดูดีและรู้สึกดี “พวกเขาเป็นเชอร์รี่อันดับต้นๆ” Patrik กล่าวเกี่ยวกับรางวัล แต่เพิ่มการปฏิเสธความรับผิดชอบ: “ระบบนี้คือเค้ก หากระบบทํางาน หากผู้ป่วยได้รับการรักษาที่มีคุณภาพดีที่สุด นั่นคือสิ่งที่สําคัญ เพชรนั้นแฟนซี แต่สิ่งสําคัญคือผู้ป่วย” 

ชนะมากขึ้น

Patrik เป็นหนึ่งในผู้จัดงานหลักของ Komárno Rescue ซึ่งเป็นงานที่เขารู้จักในฐานะคู่แข่งก่อนที่จะเข้าร่วม ZaMED เมื่อห้าปีที่แล้ว และปัจจุบันเขาเป็นกรรมการหลัก การแข่งขันซึ่งเริ่มขึ้นในปี 2013 ได้ทดสอบทักษะด้านเทคนิคและการตัดสินใจ การทํางานเป็นทีม และความยืดหยุ่นของการแพทย์ในงานต่างๆ ที่จําลองสถานการณ์ในชีวิตจริง รวมถึงโรคหลอดเลือดสมอง ความคิดเห็นนั้นเกิดขึ้นทันที ซึ่งหมายความว่าการเรียนรู้นั้นเกิดขึ้นทันที แต่ Komárno Rescue ก็เป็นการเฉลิมฉลองงานของพวกเขาด้วย Patrik กล่าว ถึงเวลาที่มีคุณภาพกับเพื่อนร่วมทีมและโอกาสในการแบ่งปันประสบการณ์ การระดมความคิด และการสร้างเพื่อนใหม่ 

การแข่งขันในปีที่แล้วเป็นการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุด โดยมีทีม 26 ทีมจากห้าประเทศที่เข้าร่วม รวมถึงสาธารณรัฐเช็ก ออสเตรีย ฮังการี และสโลวีเนีย แต่ถ้วยรางวัลอยู่ในสโลวาเกียด้วยทีมที่ชนะจาก ZaMED 

สําหรับผู้ที่กล่าวว่าการชนะเป็นเรื่องง่ายในสโลวาเกียเนื่องจากเป็นประเทศในสหภาพยุโรป Matej ได้ชี้ให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าสาธารณรัฐสโลวาเกียเป็นหนึ่งในประเทศที่ยากจนที่สุดในสหภาพยุโรป ส่วนที่ใหญ่ที่สุดของโรงพยาบาล “เจ้าของ” ใน Komárno มีอายุมากกว่า 100 ปีแล้วในปี 2014 เมื่อเวลาตั้งแต่ผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองจนได้รับการรักษาโรคหลอดเลือดสมองเอาชนะโรงพยาบาลส่วนใหญ่ในยุโรป “ดูเหมือนปราสาท” 

มันไม่เกี่ยวกับทรัพยากร เขากล่าว “มันเกี่ยวกับจุดแข็งทางจิตใจที่ต้องปรับปรุงให้ดีขึ้น” 

คําแนะนําเพิ่มเติม

ZaMED เป็น EMS เดียวที่ได้รับเพชรติดต่อกัน 10 เม็ดทําให้เขาประหลาดใจ Matej กล่าว “ฉันคาดหวังว่าหลายคนจะดีขนาดนั้น ในทางกลับกันมันทําให้ฉันมีความสุขที่ได้เรียนรู้ว่าสามารถมีอิทธิพลต่อตัวอย่างเชิงบวกได้มากแค่ไหน 

“ฉันดีใจที่เรากลายเป็นตัวอย่าง หรืออาจสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้อื่น ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ได้เรียนรู้ว่าตัวอย่างเชิงบวกมีความสําคัญอย่างไร” 

เขามีคําแนะนําเพิ่มเติมนอกเหนือจากแผนห้าจุดของเขาหรือไม่

ใช่ เขาทํา 

“เพิ่งเริ่มต้น” เขาให้คําปรึกษา “อย่ารอจนกว่าคุณจะสามารถจินตนาการถึงถนนทั้งหมดให้ได้ผลลัพธ์ 100 เปอร์เซ็นต์ เริ่มต้นแม้ว่าจะไม่ได้รับการแก้ไขทุกพื้นที่ อย่ารอแผน 100 เปอร์เซ็นต์ 

“ความพยายามของคุณจะทําให้ได้ผลลัพธ์แม้ว่าจะไม่เป็นที่น่าพอใจทั้งหมด และคุณจะแก้ปัญหาที่เหลือไปพร้อมกัน ฉันเคยเห็นผู้คนหยุดทํางานเพื่อปรับปรุงเพียงเพราะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับปัญหาเดียว แม้ว่าแผนการที่เหลือของพวกเขาเพื่อการปรับปรุงให้ดีขึ้นจะสมบูรณ์แบบ การที่คุณไม่รู้ว่าคุณจะแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้อย่างไรไม่ใช่เหตุผลที่จะไม่เริ่มต้น

“ขั้นตอนแรกมักจะยากที่สุดและไม่ค่อยสมบูรณ์แบบ แต่สิ่งสําคัญที่สุดเกี่ยวกับขั้นตอนแรกก็คือมันเกิดขึ้น” 
และสําหรับผู้ที่ยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับจุดเริ่มต้น เขาเสริมว่า: “เพียงแค่ทํา 5 สามัญสํานึกของเรา แต่มันไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด คุณสามารถปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ทีละข้อแก้ไขปัญหาทีละข้อจัดการกับปัญหาอื่น ๆ ทีละข้อ

“แต่อย่ารอ เริ่มต้น!”