โรงพยาบาล Santa Maria Nuova ก่อตั้งในปี 1288 โดย Folco Portinari ซึ่งเป็นบิดาของ Beatrice ผู้เป็นคู่หมั้นและแรงบันดาลใจหลักในงานของ Dante Alighieri เป็นโรงพยาบาลที่เก่าแก่ที่สุดที่ยังคงเปิดกิจการในเมืองฟลอเรนซ์ ประเทศอิตาลี และของทั้งโลก
โรงพยาบาลพัฒนาอย่างรวดเร็วโดยเริ่มต้นจากการมีเพียงแค่สิบเตียงสำหรับผู้ยากจนและต้องการความช่วยเหลือ และในปี 1330 ทางโรงพยาบาลก็ปรับปรุงกฎเกณฑ์เพื่อก้าวสู่การเป็นโรงพยาบาลที่แท้จริง ไม่ใช่เป็นเพียงบ้านสงเคราะห์เท่านั้น ชื่อเสียงของโรงพยาบาลได้โด่งดังขึ้นมากเพราะมีผู้ป่วย เช่น มาร์ติน ลูเทอร์ ที่เข้ารับการรักษาในปี 1510 ได้ชื่นชมในเรื่อง “แพทย์ที่มีฝีมือ พยาบาลที่ระมัดระวัง มีห้องครัวที่ดี มีเตียงที่ทาสีสวยงาม และผ้าพันแผลที่สะอาด”
กว่า 700 ปี ทางโรงพยาบาลได้บริการผู้ป่วยโดยไม่หยุดพักแม้แต่วันเดียว - แม้แต่ช่วงที่มีโรคระบาด มีสงครามหรือภัยธรรมชาติ - ทำให้เกิดมรดกทางประวัติศาสตร์และทางศิลปะขึ้นในกระบวนการอย่างมากมาย วันนี้ โรงพยาบาลนี้ยังเป็นพิพิธภัณฑ์ที่เต็มไปด้วยงานศิลปะที่มีคุณค่าและเป็นเอกลักษณ์ ประกอบไปด้วย ภาพวาด จิตรกรรมฝาผนัง งานประติมากรรม เฟอร์นิเจอร์ รวมแล้ว 730 ชิ้น และ “vasche di Leonardo” ซึ่งลีโอนาร์โด ดา วินชี เคยใช้เป็นที่ชันสูตรศพเพื่อศึกษาเกี่ยวกับกายวิภาค
เมื่อมีมรดกทางประวัติศาสตร์และทางศิลปะมากมายอยู่แล้ว คงมีคนไม่มากที่จะคิดว่าโรงพยาบาล Santa Maria Nuova จะสร้างมรดกใหม่ในศตวรรษที่ 21 แต่มันก็เกิดขึ้นแล้ว
เรื่องราวเริ่มต้นในปี 2017 ดร. Angela Konze นักรังสีวิทยาผู้ทำงานอยู่ในโรงพยาบาลนี้ได้พบกับศ. Valeria Caso อดีตประธาน ESO และ “ทูต” ของ Angles ในงานประชุมที่อิตาลี ดร. Konze รู้สึกตรึงใจกับพลังของเครือข่าย Angels และข้อเท็จจริงว่าโรงพยาบาลหลายแห่งในยุโรปสามารถทำให้เวลาเฉลี่ยตั้งแต่ผู้ป่วยมาถึงโรงพยาบาลจนได้รับการรักษา (DTT) อยู่ที่ 30 นาทีหรือน้อยกว่านั้น ด้วยความต้องการปรับปรุงเวลา DTT ของโรงพยาบาลซึ่งเดิมมีค่าเฉลี่ยที่ 75 นาทีในขณะนั้น เธอตัดสินใจติดต่อกับ Angels Initiative เพื่อช่วยประเมินวิธีการปรับปรุงการดูแลโรคหลอดเลือดสมองในโรงพยาบาลของเธอ
ไม่นานหลังงานประชุมครั้งนั้น กระบวนการให้คำปรึกษาของโรงพยาบาลนี้ก็เริ่มขึ้น แพทย์และพยาบาลทั้งทีมโรคหลอดเลือดสมองจากแผนกฉุกเฉิน แผนกรังสีวิทยา และแผนกอายุรศาสตร์ ได้เข้าร่วมงานการให้คำปรึกษาทั้ง 5 ครั้งของ Angels ซึ่งพวกเขาได้ทำการวิเคราะห์เส้นทางของผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองและได้เข้าร่วมการฝึกอบรมมากมาย ช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของกระบวนการปรับปรุงคือ การจำลองสถานการณ์ ที่ทางทีมทำการทดลองและตกลงเรื่องการปรับปรุงเส้นทางผู้ป่วยเพื่อทำให้การปฏิบัติสิ่งสำคัญที่ควรทำ 4 ประการมีประสิทธิภาพ
อันดับแรก ทางทีมตกลงกันว่าหลังจากเกิดเหตุโรคหลอดเลือดสมองการแจ้งเตือนล่วงหน้าจากบริการ EMS ผู้ป่วยควรข้ามขั้นตอนการคัดกรอง และนำไปประเมินทันทีโดยแพทย์แผนกฉุกเฉินซึ่งต้องไปถึงโต๊ะ CT พร้อมผู้ป่วย ยิ่งไปกว่านั้น ทางทีมก็ตกลงกันอีกว่าพยาบาลควรมีบทบาทสำคัญในกระบวนการ จึงควรมีส่วนร่วมในเส้นทางผู้ป่วยมากขึ้นโดยทำงานแบบคู่ขนานเพื่อสนับสนุนแพทย์ผู้ดูแลผู้ป่วย และทีมยังตระหนักระหว่างการจำลองสถานการณ์อีกด้วยว่าการใช้กระเป๋าโรคหลอดเลือดสมอง จะช่วยให้พวกเขาพร้อมเริ่มการรักษาด้วยยาในห้อง CT
หลังจากการจำลอง ทางทีมก็ยังกระตือรือร้นมากในการตรวจสอบและปรับแต่งแม่แบบรายการตรวจสอบของที่ปรึกษาของ Angels จนในที่สุดก็กลายเป็นสิ่งที่ทำเป็นประจำทุกครั้งที่มีการรักษาผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมอง การปรับปรุงที่สำคัญอีกอย่างซึ่งตามมาทันทีคือ การตรวจสอบเวลาตั้งแต่ผู้ป่วยมาถึงโรงพยาบาลจนได้รับการรักษา พยาบาลและแพทย์ในแผนกฉุกเฉินและแผนกรังสีวิทยาเริ่มจดเวลาลงในโปสเตอร์การติดตามเวลาของ Angels อย่างเป็นขั้นเป็นตอน เพื่อใช้ตรวจสอบกระบวนการทำงานของตัวเอง การจำลองการเกิดโรคหลอดเลือดสมองทำให้เกิดกระแสของความกระตือรือร้นและแรงขับเคลื่อนแก่ทั้งทีม โดยช่วยให้พวกเขาเห็นจุดบอดในเส้นทางด้วยตาตัวเอง ได้วิเคราะห์ และได้ร่วมมือกันเพื่อเอาชนะสิ่งเหล่านั้น
การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้เกิดผลอย่างรวดเร็วและน่าทึ่ง จากเดิมโรงพยาบาล Santa Maria Nuova รักษาผู้ป่วย 29 คนด้วยเวลา DTT เฉลี่ย 75 นาที ในปี 2017 พัฒนาขึ้นเป็นรักษาผู้ป่วย 66 คน ด้วยเวลา DTT 38 นาที ในปี 2018 - อัตราการเปิดหลอดเลือดเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัวและเวลา DTT ลดลงครึ่งหนึ่งภายในเวลาเพียงหนึ่งปีเท่านั้น ผลที่เกิดขึ้นคือโรงพยาบาล Santa Maria Nuova ได้ขึ้นมาเป็นโรงพยาบาลแรกในประเทศอิตาลีที่ได้รับสถานะ Diamond ของ ESO-Angels Awards และพวกเขาก็ยังคงพัฒนาเพิ่มขึ้นไปอีก: แค่เพียงช่วงระหว่างเดือนมกราคมถึงเดือนมิถุนายน ปี 2019 ทางโรงพยาบาลได้รักษาผู้ป่วยไป 42 คน ด้วยเวลา DTT เฉลี่ย 32 นาที ซึ่งเป็นการพัฒนายิ่งขึ้นจากปีก่อนซึ่งก็น่าทึ่งอยู่แล้ว
ประสบการณ์อันเยี่ยมยอดของโรงพยาบาลนี้ได้แพร่กระจายไปอย่างมากจนถึงโรงพยาบาลอีก 7 แห่งภายในเครือข่ายโรคหลอดเลือดสมองในภูมิภาคเดียวกันในการเริ่มกระบวนการรับการปรึกษาจาก Angels และเกิดผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อเช่นเดียวกัน เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมว่าการเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนก็ทำให้เกิดการพัฒนาในระดับใหญ่ขึ้นได้
Lorenza Spagnuolo ที่ปรึกษาของ Angels ผู้ซึ่งเคยทำงานในโรงพยาบาลนี้ ได้เสนอว่าปัจจัยหลักของความสำเร็จคือแรงขับเคลื่อนอันแข็งแกร่งในการให้การดูแลรักษาผู้ป่วยให้ดีที่สุด ประกอบกับการทำงานเป็นทีมที่เข้มแข็งระหว่างแพทย์และพยาบาลในแผนกฉุกเฉินและแผนกรังสีวิทยา
“ฉันประทับใจในความกระตือรือร้นที่ติดต่อกันของคนเหล่านี้ ความเต็มใจที่จะปรับปรุงของพวกเขา และโดยหลักจากการทำงานร่วมกันระหว่างสมาชิกในทีม จิตวิญญาณที่ทำให้ทีมมีเอกลักษณ์และมีคุณค่านั้นคือ: การที่ทุกคนตระหนักว่าผลลัพธ์ทุกอย่างมาจากการร่วมมือและการทำงานร่วมกัน ไม่ใช่จากคนใดคนหนึ่ง ฉันคิดว่านี่แหละคือหัวใจของความสำเร็จของพวกเขา และฉันจะพยายามสร้างความท้าทายให้พวกเขาทำงานร่วมกันต่อไปอย่างที่เป็นอยู่ และไม่ให้สูญเสียจิตวิญญาณและแรงขับเคลื่อนนี้ไป” - Lorenza Spagnuolo
ณ วันนี้ โรงพยาบาล Santa Maria Nuova เป็น โรงพยาบาลเดียวในประเทศอิตาลีที่ได้รางวัล ESO-Angels Award สถานะ Diamond และพวกเขาทำได้ถึงสองครั้ง ทำให้พวกเขากลายเป็นประกายแสงสว่างจ้าในเรื่องคุณภาพการดูแลผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองในประเทศอิตาลี
พวกเรารู้สึกภาคภูมิใจมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของมรดกใหม่ในสถาบันทางประวัติศาสตร์ และการได้รู้จักทุกคนที่เกี่ยวข้องและมาตรฐานสูงที่พวกเขาตั้งไว้กับตัวเอง พวกเรามั่นใจว่าพวกเขาจะทำให้เราประหลาดใจได้อีกหลายครั้งในอนาคต
