“บริการโรคหลอดเลือดสมองของเราเสร็จสมบูรณ์แล้ว”

หากคุณกําลังมองหาเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่ข้อมูลขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทํางาน เราขอแนะนําคุณให้รู้จักกับ DrWahyuni Dian Purwati แพทย์ฉุกเฉินและผู้อํานวยการโรงพยาบาลที่ Siloam Mampang ในจาการ์ตา ประเทศอินโดนีเซีย ความมุ่งมั่นของเธอในการส่งเสริมความเป็นเลิศในการดูแลการดูแลก่อนถึงโรงพยาบาลได้นําไปสู่การได้รับรางวัล EMS Angels Award จากศูนย์บริการรถพยาบาล Siloam ซึ่งเป็นรางวัลแรกสําหรับอินโดนีเซีย และใช้เกณฑ์รางวัลเพื่อตรวจสอบและยกระดับมาตรฐานการดูแลรักษา

ศูนย์ติดต่อรถพยาบาล Siloam (SACC) เป็นบริการทางการแพทย์ฉุกเฉินที่เกี่ยวข้องกับโรงพยาบาล Siloam ซึ่งเป็นกลุ่มการดูแลสุขภาพเอกชนที่มีผู้ชนะรางวัล WSO/Angels Award เก้ารายและโรงพยาบาลเพชรสี่แห่ง SACC เป็นลูกสมองของ Julie McCaughan อดีตพยาบาลที่ดูแลผู้ป่วยวิกฤตจากออสเตรเลีย ซึ่งปัจจุบันเป็นผู้อํานวยการอาวุโสของโรงพยาบาล Siloam Hospitals HQ ตามคําแนะนําของเธอ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของรถพยาบาลได้ก่อตั้งขึ้นในปี 2009 โดยเริ่มให้บริการเพียงหนึ่งและสองโรงพยาบาลจากนั้นหกโรงพยาบาล บริการนี้มุ่งเน้นที่ความเป็นเลิศตั้งแต่เริ่มต้น โดยมีข้อกําหนดเรื่องการฝึกอบรมและการรับรองที่เข้มงวดสําหรับแพทย์และพยาบาล ปัจจุบัน โรงพยาบาลแห่งนี้เชื่อมต่อกับโรงพยาบาล 41 แห่ง และใช้เวลาจัดส่งน้อยกว่าสามนาที 

ดร. Wahyuni ได้ทราบรางวัลการดูแลผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองก่อนเข้าโรงพยาบาลครั้งแรกในการประชุมแพทย์ฉุกเฉินประจําปี 2024 ที่กรุงกัวลาลัมเปอร์ ประเทศมาเลเซีย และขอให้ Jidin Abdullah ที่ปรึกษา Angels ช่วย SACC เข้าร่วมโปรแกรม 

หนึ่งในเป้าหมายหลักของโปรแกรม EMS Angels Awards คือการช่วยเหลือทีมก่อนเข้าโรงพยาบาลในการระบุช่องว่างด้านประสิทธิภาพที่สามารถแก้ไขได้ผ่านการดําเนินการตามเป้าหมาย นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อดร. Wahyuni และ Jidin อัพโหลดข้อมูล SACC ใน RES-Q การวิเคราะห์เผยให้เห็นช่องว่างในการแจ้งล่วงหน้า ซึ่งเป็นหนึ่งในเกณฑ์สําหรับรางวัล EMS Angels Award ในผู้ป่วย 4 รายจาก 31 รายที่แพทย์ตรวจสอบอย่างละเอียด แพทย์ไม่ได้แจ้งโรงพยาบาลของผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองล่วงหน้าตามที่กําหนดไว้ในระเบียบการ หลังจากการดําเนินการแก้ไขที่เกี่ยวข้องกับหัวหน้าแผนกฉุกเฉินของโรงพยาบาลและทีมรถพยาบาลที่รออยู่ที่โรงพยาบาลของพวกเขา ดร. Wahyuni สามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าขณะนี้อัตราการแจ้งล่วงหน้าอยู่ที่ 100 เปอร์เซ็นต์ 

SACC ดําเนินงานในเกรทเทอร์ จาการ์ตา เขตมหานครที่มีประชากรมากที่สุดในอินโดนีเซีย เขตเมืองที่มีประชากรมากที่สุดเป็นอันดับสองของโลก และเมืองที่แออัดมากที่สุดเป็นอันดับสิบของโลก การศึกษาวิจัยในปี 2022 เกี่ยวกับการใช้บริการฉุกเฉินในจาการ์ตาพบว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่ที่เข้าร่วมแผนกฉุกเฉินของโรงพยาบาลห้าแห่งที่สํารวจได้ถูกส่งตัวไปยังโรงพยาบาลโดยรถยนต์หรือรถจักรยานยนต์ แต่สรุปได้ว่าความล่าช้าอันเป็นผลมาจากการจราจรหนาแน่นเป็นเพียงหนึ่งในสาเหตุที่ทําให้การใช้รถพยาบาลอยู่ในระดับต่ํา นอกจากนี้ การศึกษาวิจัยยังพบว่าผู้ป่วยเกือบร้อยละ 40 ไม่ทราบว่ามีรถพยาบาล และผู้ป่วยจํานวนมากขาดความสามารถในการสังเกตอาการที่จําเป็นต้องขนส่งฉุกเฉิน

การศึกษาความตระหนักของสาธารณะอยู่ในระดับสูงในรายการลําดับความสําคัญของดร. Wahyuni ดังนั้นผู้คนจํานวนมากจะได้รับประโยชน์จาก “การนําแผนกฉุกเฉินไปสู่ผู้ป่วย” และที่สําคัญที่สุดสําหรับผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมอง คือการย้ายไปยังโรงพยาบาลที่พร้อมดูแลรักษาโรคหลอดเลือดสมอง 

“เพิ่มการรับรู้โรคหลอดเลือดสมองในกลุ่มประชากร” เป็นคําแนะนําชิ้นแรกที่ดร. Wahyuni จะแบ่งปันกับบริษัท EMS ที่ต้องการเลียนแบบความสําเร็จของ SACC การทํางานร่วมกันเป็นทีมและการทํางานร่วมกันระหว่างโรงพยาบาลและ EMS ก็มีความสําคัญเช่นเดียวกัน เช่นเดียวกับแนวทางที่ให้ความสําคัญกับผู้ป่วยเป็นหลัก “เราทําดีที่สุดไม่ใช่แค่รางวัลเท่านั้น” เธอกล่าว “แต่เพราะความปลอดภัยและสุขภาพของผู้ป่วยเป็นอันดับหนึ่งสําหรับเรา”

พวกเขาภูมิใจมากกับรางวัลนี้ แต่ยิ่งภูมิใจที่การยกระดับมาตรฐานการดูแลรักษาโรคหลอดเลือดสมองก่อนเข้าโรงพยาบาล หมายความว่าผู้ป่วยจะได้รับการดูแลรักษาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตลอดห่วงโซ่การรอดชีวิตของโรคหลอดเลือดสมองทั้งหมด 

“การดูแลรักษาโรคหลอดเลือดสมองไม่ได้เริ่มในโรงพยาบาล” ดร. Wahyuni กล่าว การชนะรางวัล EMS Angels Award เป็นทางการ: “บริการโรคหลอดเลือดสมองของเราเสร็จสมบูรณ์แล้ว”