ลองนึกภาพว่าคุณเป็น CEO ของบริษัทมหาชน คุณกําลังจัดการกับการประชุมคณะกรรมการเมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนผ่านวิทยุสองทางที่หนีบไว้บนเข็มขัดของคุณ เกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ในบริเวณใกล้เคียงกับสํานักงานของคุณ คุณกําลังจะถอยรถของคุณออกจากลานจอดรถ ก่อนที่ผู้ส่งจะวางสาย ในโอกาสนี้ เหตุฉุกเฉินอยู่ห่างออกไปไม่ไกลจนคุณพบว่าตัวเองเดินเข้าไปในสถานที่ในขณะที่ผู้โทรยังคุยโทรศัพท์อยู่
คุณจะใช้เวลาประมาณสามถึงแปดนาทีในที่เกิดเหตุ ซึ่งในระหว่างนั้น คุณจะให้การดูแลฉุกเฉินขั้นพื้นฐานโดยใช้อุปกรณ์ที่คุณพกพาไว้ในบูตรถของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเหตุฉุกเฉิน ซึ่งอาจรวมถึงการตรวจสอบสัญญาณชีพของผู้ป่วย การเก็บข้อมูลประวัติของผู้ป่วย และการสอดสายให้สารละลายทางหลอดเลือดดํา
เมื่อรถพยาบาลมาถึง การส่งมอบจะรวดเร็วและราบรื่น และคุณจะกลับมาในห้องประชุมภายในไม่กี่นาที
นี่ไม่ใช่ฉากจากซีรีส์ Netflix แต่เป็นสถานการณ์จริงที่อาจเกิดขึ้นมากถึงเจ็ดครั้งต่อวัน หรือ 2,500 ครั้งในหนึ่งปี สําหรับสมาชิกอาสาสมัครของชุมชนขนาดเล็กและบริการฉุกเฉินตามความเชื่อในเมืองโจฮันเนสเบิร์กที่ใหญ่ที่สุดของแอฟริกาใต้ จากช่างประปาและช่างไฟฟ้า แพทย์และพยาบาล ครูและนักเรียนและซีอีโอ 62 คนเป็นผู้ตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินอาสาสมัครที่ผ่านการฝึกอบรมและมีอุปกรณ์ จึงเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทําให้เวลาในการตอบสนองของ Hatzolah Medical Rescue วัดได้ระหว่าง 30 วินาทีถึง 5 นาที อีกประการหนึ่งคือ บริการนี้ดําเนินงานภายในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กําหนดไว้ซึ่งตั้งอยู่ทางตะวันออกเฉียงเหนือของรถไฟใต้ดินโจฮันเนสเบิร์ก ในชานเมืองที่มีชุมชนชาวยิวจํานวนมาก
นอกเหนือจากอาสาสมัครผู้ตอบสนองแล้ว ยังมีแพทย์ประจําการเพื่อช่วยชีวิตขั้นสูง (ALS) อีกสามคน และแพทย์ประจําการช่วยชีวิตหกคนเพื่อให้เจ้าหน้าที่รถพยาบาล Hatzolah สามคัน มีผู้ส่งงานเต็มเวลาสามคนที่รับสายในช่วงเวลาทําการปกติ และอาสาสมัคร 23 คนที่ส่งงานทางโทรศัพท์หลังเวลาทําการและช่วงสุดสัปดาห์
และมีความรู้สึกหนึ่งที่สมาชิกทุกคนแบ่งปันกัน Uriel Rosen ผู้ซึ่งตลอดจนเป็นผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการและ ALS paramedic ก็เป็นอาสาสมัครเช่นกัน “เราใส่ใจชีวิต มันอยู่ในวัฒนธรรมของเราและศาสนาของเรา ที่แสดงเป็นความคิดที่ว่า ‘ใครก็ตามที่ช่วยชีวิตผู้คนได้ช่วยโลกทั้งใบ’ เราใช้ชีวิตอย่างนั้น และอาสาสมัครของเราได้รับแรงผลักดันและยั่งยืนจากเป้าหมายร่วมกันและความไม่เห็นแก่ตัวที่ไร้ขอบเขต
“วัตถุประสงค์ของเราคือการช่วยเหลือผู้คน วิธีที่ดีที่สุดและเร็วที่สุดที่เราสามารถทําได้”
“ดีที่สุด” และ “เร็วที่สุด” คือสิ่งที่ทําให้ Hatzolah กลายเป็นบริการทางการแพทย์ฉุกเฉินแห่งแรกในแอฟริกาใต้ที่ได้รับรางวัลเพชร EMS Angels ซึ่งเป็นความแตกต่างที่พวกเขาได้รับในไตรมาสสองของปี 2024 พวกเขาทํางานด้านการจัดการโรคหลอดเลือดสมองมาหลายปี Yudi Singer ผู้จัดการด้านการแพทย์ ALS paramedic และอาสาสมัครกล่าว ซึ่งรวมถึงการฝึกจําลองสถานการณ์ ถ่ายทอดแนวคิดที่ว่าเวลาคือสมองไปทั่วทั้งระบบ เลือกและแจ้งเตือนโรงพยาบาลที่พร้อมดูแลรักษาโรคหลอดเลือดสมองที่ใกล้ที่สุดล่วงหน้า โดยใช้รายการตรวจสอบก่อนเข้าโรงพยาบาลของ Angels เพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้าในการถ่ายโอนข้อมูล และหากเป็นไปได้ ให้พาผู้ป่วยไปยัง CT โดยตรง
เป็นในโรงพยาบาลโจฮันเนสเบิร์กที่ Wendy Mandindi ที่ปรึกษา Angels ได้ยินครั้งแรกเกี่ยวกับงาน "น่าทึ่ง" ที่ดําเนินการโดย Hatzolah ไม่เพียงแต่โรงพยาบาลในเครือข่ายการดูแลสุขภาพส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังอยู่ในสถานบริการของรัฐ เช่นโรงพยาบาลวิชาการCharlotte Maxeke ใกล้กับใจกลางเมืองอีกด้วย
"แต่พวกเขาไม่รู้ว่ามันน่าทึ่งแค่ไหน" เวนดี้กล่าว เป็นการต่อสู้บนเนินเขาที่โน้มน้าว Uriel และ Yudi ว่าองค์กรของพวกเขาอาจมีสิทธิ์ได้รับรางวัลที่ผู้สมัครต้องส่งข้อมูลสําหรับผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองติดต่อกัน 30 รายต่อไตรมาส เมื่อ Uriel ยืนกรานว่าพวกเขา “ไม่มีตัวเลข” เวนดี้จึงเรียกร้องให้กําลังเสริม
หลังจากนั้นไม่นาน Uriel ได้รับโทรศัพท์จากผู้เชี่ยวชาญด้านยาชศาสตร์ฉุกเฉินซึ่งหน่วยของพวกเขากําลังชิงรางวัล EMS Angels Award
“เข้าร่วม RES-Q” พวกเขาเรียกร้อง “ส่งข้อมูลของคุณ เราต้องการการแข่งขัน!”
ต้องใช้โทรศัพท์อีกสายและในที่สุดก็โจมตี Uriel เพื่อเปลี่ยนใจ
ใน 18 มีนาคม 2567 เวนดี้และผู้ร่วมประกวดของเธอปรากฏตัวที่สํานักงานใหญ่ของฮัตโซลาห์ ตั้งใจจะไม่ปฏิเสธคําตอบ เมื่อรวมกับ Uriel พวกเขาศึกษาสเปรดชีตของไตรมาสและภายในเวลา 16.00 น. คําตัดสินดังกล่าวอยู่ใน: Hatzolah อยู่ในระยะที่น่าทึ่งจากรางวัล EMS Angels Award และยังคงมีอีกหนึ่งเดือนที่จะถึงก่อนวันครบกําหนดหนึ่งในไตรมาส
การควบคุมดูแลของผู้ดูแลระบบทําให้พวกเขาไม่ได้รับรางวัลเพชรทันที ในสองสามกรณี ทีมได้ละเว้นที่จะจดบันทึกชื่อของบุคคลที่พวกเขาได้ติดต่อเพื่อการแจ้งล่วงหน้า แต่จะไม่มีช่องข้อมูลว่างเพียงช่องเดียวในไตรมาสที่สอง
Yudi และ Uriel ซึ่งเป็นเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน ทั้งคู่ได้ยินเสียงไฟและไซเรนตั้งแต่ต้น
แม่ของ Uriel บอกเขาว่าเขาสามารถระบุรถพยาบาลโดยลูกม้าของพวกเขาตั้งแต่อายุสามขวบ ในที่สุดเขาก็ถ่ายทอดความหลงใหลในยาไปสู่การทํางานฉุกเฉินและในปี 2007 ย้ายจากอิสราเอลไปยังแอฟริกาใต้ซึ่งเป้าหมายของเขาคือการเข้าร่วมบท Hatzolah ในโจฮันเนสเบิร์ก
พ่อและปู่ของ Yudi เป็นทั้งแพทย์ แต่เขารู้ แม้กระทั่งก่อนที่เขาจะถึงโรงเรียนมัธยม ว่าเขาจะตามลุงไปเพื่อการดูแลทางการแพทย์ฉุกเฉิน เขากล่าวว่า “ฉันใช้เวลามากในการ 'ไล่ล่ารถพยาบาล' ในขณะที่อยู่ในโรงเรียนมัธยม ฉันได้เข้าอบรมในหลักสูตรปฐมพยาบาลโดยเร็วที่สุด และอาสาเข้ารับบริการรถพยาบาล นั่งรถในช่วงสุดสัปดาห์ ฉันพบว่ามันน่าตื่นเต้นและกระตุ้นเร้าใจ”
เขาเข้ารับการฝึกอบรมทันทีหลังจากเลิกเรียนและเข้าร่วม Hatzolah โดยเร็วที่สุด เขาชอบช่วยเหลือผู้คนเสมอ เขากล่าว “มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เกิดขึ้นเบื้องหลังเป็นวันแล้ววันเล่าที่เราพยายามปรับปรุงให้ดีขึ้น ไม่ใช่แค่การทําให้ผู้ป่วยจาก เป็น ข เท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของการให้ความสะดวกสบาย ศักดิ์ศรี และการดูแลผู้ป่วยแก่สาธารณชน"
มีการเรียนรู้มากมายเบื้องหลังด้วยเช่นกัน เช่น การฝึกอบรมทีม การให้ความรู้แก่ชุมชน การขยายความรู้ของพวกเขาเอง
ในขณะนี้ได้ลงทะเบียนเป็นนักศึกษาระดับปริญญาตรีในการดูแลผู้ป่วยฉุกเฉิน Yudi ได้ตั้งข้อสังเกตว่า ความร่วมมือระหว่างผู้ให้บริการดูแลก่อนเข้าโรงพยาบาลและในโรงพยาบาลนั้นมีความสําคัญมากขึ้น การมีเป้าหมายร่วมกันคือ "จําเป็นอย่างยิ่ง" เขากล่าว
เรื่องราวที่พวกเขาเล่าเกี่ยวกับกรณีต่าง ๆ ที่โดดเด่นมีสองสิ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ แน่นอนว่าพวกเขาจบอย่างมีความสุข และพวกเขาสะท้อนให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างโรงพยาบาลและ EMS Yudi จําได้ว่าเป็นแขกในบ้านของพ่อแม่ของคู่สมรสของเขาเมื่อผู้ปฏิบัติงานในบ้านของพวกเขาเป็นโรคหลอดเลือดสมอง เขารับรู้อาการได้ทันทีและขับรถของตัวเองไปยัง “Joburg Gen” เนื่องจากโรงพยาบาล Charlotte Maxeke เป็นที่รู้จัก ช่วงเวลาสําคัญที่โดดเด่นสําหรับการรักษาที่โดดเด่นโดยโรงพยาบาลของรัฐที่แออัด เขาบอกว่า “ฉันไม่สามารถอธิบายได้ว่าฉันประทับใจแค่ไหนกับการดูแลของพวกเขา”
ในเรื่องราวของ Uriel รองเท้าอยู่บนเท้าอีกข้างหนึ่ง ประมาณสามหรือสี่เดือนที่ผ่านมาพวกเขารีบดูแลผู้ป่วยที่มีอาการเพียงอย่างเดียวที่สายตาพร่ามัวในด้านหนึ่งของดวงตาและมีประวัติเพียงอย่างเดียวที่เป็นปัญหาการแข็งตัวของเลือดที่ยังไม่ได้รับการรักษา ไปโรงพยาบาลที่พวกเขาโทรมาล่วงหน้าเพื่อบอกให้พวกเขารู้ว่าผู้ป่วยเป็นโรคหลอดเลือดสมอง
พยาบาลในแผนกฉุกเฉินตะโกนวินิจฉัย แต่แพทย์แทรกแซงโดยกล่าวว่า: “เราเชื่อใจพวกคุณ ถ้าคุณบอกว่านี่เป็นโรคหลอดเลือดสมองที่เราเชื่อว่าคุณ” หลังจากการรักษาโรคหลอดเลือดสมอง ผู้ป่วยถูกจําหน่ายออกจากโรงพยาบาล 5 วันต่อมา การมองเห็นของเธอก็ดีขึ้นอย่างสมบูรณ์
สิ่งที่ Uriel และ Yudi มีเหมือนกันคือวิธีที่พวกเขาผ่อนคลายหรือไม่ก็ได้ เพื่อผ่อนคลายอย่างแท้จริง พวกเขาต้องเดินทางไปยังพื้นที่ที่ไม่มีสัญญาณโทรศัพท์มือถือ เพราะการปิดโทรศัพท์ไม่ใช่ทางเลือก
"เราสนุกกับงานจริง ๆ" Yudi กล่าว “เราต้องการทํางานในแต่ละวันและวันออกไปข้างนอก และหาวิธีเพิ่มเติมในการปรับปรุง วิธีการทําสิ่งต่าง ๆ ให้แตกต่างออกไป สิ่งที่เราสามารถทําได้มากขึ้น
“แน่นอนว่าการใช้เวลานั้นมีค่า แต่งานของเราก็มีค่าเช่นกัน”
