จุดสว่างอยู่รอบตัวเรา We only have to look for them and have the courage to apply their lessons, writes Angels Europe Project Lead, Jan van der Merwe.
Thomas และฉันมักถูกถามว่า: “คุณริเริ่มโครงการนี้ได้อย่างไร” หรือ: “มีที่ไหนอีกไหมที่มีการริเริ่มแก้ไขบางอย่างที่ใหญ่และซับซ้อนเช่นนี้” แม้ว่ามันมักจะดูเกินตัว แต่การแก้ไขปัญหาที่ใหญ่และซับซ้อนนั้นสามารถทำได้อย่างน่าประหลาดใจ หากคุณมีกลยุทธ์ที่เป็นรูปธรรม
ลองจินตนาการซักวินาทีเมื่อถูกขอให้หาทางแก้ไขปัญหา ยกตัวอย่างเป็นปัญหารถแท็กซี่ในประเทศแอฟริกาใต้ คุณอาจจะถามว่าปัญหาของรถแท็กซี่คืออะไร ลองให้ฉันให้ข้อมูลเชิงลึกของสถานการณ์นี้ รถแทกซี่มินิบัสเป็นเสาหลักในระบการขนส่งของแอฟริกาใต้ การขนส่งสาธารณะแต่ละทาง เช่น รถไฟและรถราง ที่เราคุ้นเคยในยุโรปนั้นไม่มี หรือไม่ก็ทำงานได้อย่างย่ำแย่ รถแท็กซี่มินิบัสเป็นระบบการขนส่งสาธารณะที่แพร่หลายที่สุด และมีราคาที่สามารถจ่ายได้ เป็นอุตสาหกรรมที่มี มูลค่า 1 พันล้านยูโร โดยมีรถแท็กซี่มินิบัสวิ่งอยู่ประมาณ 300,000 คันบนท้องถนน ปัญหาคือ รถแท็กซี่ที่ไม่ปลอดภัยในการขับขี่ และผู้ขับขี่ที่ขึ้นชื่อด้านการฝ่าฝืนกฎจราจร คนขับที่ประมาทเหล่านี้เป็นสาเหตุของการเสียชีวิต 3 จาก 36 กรณี ที่เกิดขึ้นทุกวันบนถนนในแอฟริกาใต้ การปะทะกันอย่างรุนแรงของสมาคมแท็กซี่ที่เป็นอริกันยิ่งทำให้มีผู้เสียชีวิตมากขึ้นอีก
นี่คือความท้าทายธรรมดาที่เรามอบให้กับที่ปรึกษา Angels ในการฝึกอบรมเบื้องต้น เราจะแแก้ปัญหาเชิงระบบขนาดใหญ่เช่นนี้ได้อย่างไร ไม่ว่าคุณจะพูดถึงการดูแลผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมอง หรืออุตสาหกรรมรถแท็กซี่ คำตอบนั้นเหมือนกัน คุณอย่าลองแก้ปัญหาทั้งหมดในคราวเดียว หากคุณทำแบบนั้น คุณจะเหมือนคำพังเพยที่ว่าเด็กน้อยในร้านขนม จะมีตัวเลือกและสิ่งที่ต้องทำมากมาย ซึ่งไม่นานมันจะมากจนท่วมท้นไปหมด หรือคุณอาจอยู่ในสภาวะอัมพาตทางการตัดสินใจ คุณอาจไม่ได้เริ่มต้นเลยด้วยซ้ำ
โดยทั่วไป เราจะพยายามนำเสนอปัญหาของเราให้ดีที่สุดด้วยการมองผ่าน “เลนส์หลายๆ อัน” เพื่อหาทางวิธีการจาก “เลนส์แต่ละอัน” แทบจะเหมือนกับการมองไปที่ปัญหาจากหลายทาง หรืออย่างที่เราอธิบาย ใช้ “แว่นตา” แบบต่าง ๆ มองปัญหาจากมุมมองใหม่ การแก้ปัญหาที่เล็กกว่าหลาย ๆ ปัญหา มีประสิทธิภาพมากกว่าพยายามแก้ไขทุกสิ่งทุกอย่างในคราวเดียว
เรามักจะใช้หนึ่งใน “เลนส์” เหล่านี้ ซึ่งเราใช้กับปัญหาใหญ่ นั่นคือการหาสิ่งเราเรียกว่า “จุดสว่าง” จุดสว่างอาจเป็นโรงพยาบาลในภูมิภาค หรือประเทศที่สามารถทำในสิ่งที่น้อยคนจะทำได้สำเร็จ ตัวอย่างเช่น มีโรงพยาบาลแห่งเดียวในภูมิภาคที่สามารถส่งผู้ป่วยเข้าตรวจด้วยเครื่องสแกน CT โดยตรงจากรถพยาบาล นอกจากนี้ ยังอาจเป็นกรณีจำเพาะที่จัดการโดยทีมโรคหลอดเลือดสมอง อย่างเช่นผู้ป่วยที่ได้รับการรักษาในโรงพยาบาลภายใน 15 นาที โดยค่ามัธยฐานของระยะเวลาตั้งแต่ผู้ป่วยมาถึงโรงพยาบาลจนได้รับการรักษา (DTN) คือ 70 นาที เป็นต้น นอกจากนั้น อาจเป็นแผนกอื่นในโรงพยาบาลเดียวกันที่สามารถทำบางอย่างที่ทีมโรคหลอดเลือดสมองทำไม่ได้ หทัยวิทยาเป็นตัวอย่างหนึ่งที่ต้องให้เจ้าหน้าที่ในรถพยาบาลแจ้งเตือนล่วงหน้าเมื่อมีผู้ป่วยโรคกล้ามเนื้อหัวใจตายชนิดหลอดเลือดหัวใจอุดตันเฉียบพลัน (STEMI) หรือการที่ผู้ป่วยเปลี่ยนถ่ายอวัยวะมีรหัสผู้ป่วยสำหรับการลงทะเบียนเข้ารักษาตัวล่วงหน้าก่อนถึงโรงพยาบาล ช่วยประหยัดเวลาที่มีค่า
การมองปัญหาของรถแท็กซี่ของเราด้วย “เลนส์” เดียวกัน ช่วยทำให้เราเห็นว่า มีคนขับรถแท็กซี่สองคนที่ไม่มีประวัติอุบัติเหตุเลย เพราะพวกเขาทำข้อตกลงกับบริษัทยางรถยนต์ท้องถิ่นในการรรับส่งพนักงานของบริษัทฟรีโดยแลกกับยางชุดใหญ่ทุกปี หรือคนขับแท็กซี่ในภูมิภาคหนึ่งมีการฝ่าฝืนกฎจราจรน้อยกว่าภูมิภาคอื่น ๆ ของประเทศมาก เนื่องจากรัฐบาลท้องถิ่นใช้ระบบกำหนดช่องจราจรเฉพาะรถแท็กซี่และรถบัสโดยสารในชั่วโมงเร่งด่วน ใครจะไปรู้ คุณอาจจะได้พบอะไรบ้าง เคล็ดลับคือการเปิดตามองหาจุดสว่างที่มักจะมองไม่เห็นด้วยมุมมองปกติ
เมื่อเราหาจุดสว่างเหล่านี้ เราต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจว่าเป็นจุดสว่างที่แท้จริง หรือเป็นเพียงบางสิ่งที่เกิดขึ้นเพราะความบังเอิญ หรือแรงกดดันจากภายนอก เมื่อเรามั่นใจว่าเป็นจุดสว่างที่ถูกต้อง มีอยู่จริง และเกิดขึ้นอย่างยั่งยืน งานต่อไปของเราคือ ทำในสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อสร้างจุดสว่างแบบนั้นให้มากขึ้น
ในหนังสือ The Angels Journey ฉบับล่าสุด เราได้เน้นไปที่จุดสว่างสองจุดที่เราต้องเพิ่มจำนวน ซึ่งรวมถึงเรื่องราวของโรงพยาบาลในอิตาลี ที่รับรู้ความแตกต่างที่เกิดขึ้นในโรงพยาบาลของพวกเขา เมื่อพวกเขารักษาผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองในห้อง CT แทนที่จะเป็นแผนกฉุกเฉินหรือหน่วยโรคหลอดเลือดสมอง เราหวังว่า เรื่องราวของโรงพยาบาล Avezzano จะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเจริญรอยตามตัวอย่างของพวกเขา จุดสว่างจุดที่สองมาจากการรับรู้ว่า เจ้าหน้าที่พยาบาลที่ผ่านการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพียงหนึ่งคนสามารถลดอัตราการตายของผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองในระยะเวลา 30 วัน ได้ถึง 28% คลิก ที่นี่ เพื่ออ่านว่ากลุ่มประเทศที่พูดภาษารัสเซียกำลังทำในสิ่งที่ยากลำบากอย่างยิ่ง นั่นคือการทำให้เจ้าหน้าที่พยาบาลผ่านการฝึกอบรมมากขึ้น
เรามีความหวังว่าคุณจะตระหนักถึงกลยุทธ์แบบเดียวกันที่สามารถใช้ได้ทั่วทวีปยุโรป หรือไกลออกไปจนถึงอินโดนีเซีย ซึ่ง Fifi หนึ่งในที่ปรึกษา Angels พูดเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนให้เธอทำสิ่งเหล่านั้น ที่นี่
จุดสว่างอยู่รอบตัวเรา เราทำแค่เพียงจับตามองพวกเขาและให้การสนับสนุนการใช้บทเรียนเหล่านั้น หยุดความพยายามเพื่อแก้ไขทุกสิ่งทุกอย่างในคราวเดียว - เริ่มมองหาจุดสว่าง และใครจะไปรู้ อะไรบ้างที่คุณอาจทำได้!
